DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

LÍNEA EXPRÉS

DERECHOS DEL USUARIO DE LINEA EXPRÉS

1. SER TRATADO CON RESPETO Y HONRADEZ POR PARTE DEL PERSONAL DE LOS PUENTES FRONTERIZOS.
2. SER ATENDIDO CON PRONTITUD Y EFICIENCIA EN CUALQUIER TRÁMITE REALIZADO ANTE EL FIDEICOMISO.
3. SER BENEFICIARIO, POR EL SOLO HECHO DE UTILIZAR LOS PUENTES FRONTERIZOS, DE UN SEGURO PARA CASO DE ACCIDENTE O SINIESTRO.
4. SERVICIO MÉDICO Y AMBULANCIA DISPONIBLE EN LOS PUENTES ADMINISTRADOS POR EL FIDEICOMISO.
5. RECIBIR INFORMACIÓN POR PARTE DEL PERSONAL DE LOS PUENTES FRONTERIZOS ACERCA DE CUALQUIER TRÁMITE O SERVICIO.
6. SERVICIO DE ARRASTRE (GRÚA) DISPONIBLE EN LOS PUENTES ADMINISTRADOS POR EL FIDEICOMISO PARA EL CASO DE ACCIDENTE O DESPERFECTO MECÁNICO.
7. SERVICIOS SANITARIOS.
8. CONTAR CON SEGURIDAD PRIVADA LAS 24/7, A TRAVES DEL MONITOREO CONSTANTE DE LAS CAMARAS DE VIDEOVIGILANCIA.
9. CONTAR CON LA INFRAESTRUCTURA EN BUENAS CONDICIONES.

OBLIGACIONES DEL USUARIO DE LINEA EXPRÉS

1. SER TRATADO CON RESPETO Y HONRADEZ POR PARTE DEL PERSONAL DE LOS PUENTES FRONTERIZOS.
2. SER ATENDIDO CON PRONTITUD Y EFICIENCIA EN CUALQUIER TRÁMITE REALIZADO ANTE EL FIDEICOMISO.
3. SER BENEFICIARIO, POR EL SOLO HECHO DE UTILIZAR LOS PUENTES FRONTERIZOS, DE UN SEGURO PARA CASO DE ACCIDENTE O SINIESTRO.
4. SERVICIO MÉDICO Y AMBULANCIA DISPONIBLE EN LOS PUENTES ADMINISTRADOS POR EL FIDEICOMISO.
5. RECIBIR INFORMACIÓN POR PARTE DEL PERSONAL DE LOS PUENTES FRONTERIZOS ACERCA DE CUALQUIER TRÁMITE O SERVICIO.
6. SERVICIO DE ARRASTRE (GRÚA) DISPONIBLE EN LOS PUENTES ADMINISTRADOS POR EL FIDEICOMISO PARA EL CASO DE ACCIDENTE O DESPERFECTO MECÁNICO.
7. SERVICIOS SANITARIOS.
8. CONTAR CON SEGURIDAD PRIVADA LAS 24/7, A TRAVES DEL MONITOREO CONSTANTE DE LAS CAMARAS DE VIDEOVIGILANCIA.
9. CONTAR CON LA INFRAESTRUCTURA EN BUENAS CONDICIONES.

CONTROL EMPRESARIAL

DERECHOS DEL USUARIO DE CONTROL EMPRESARIAL

1. SER TRATADO CON RESPETO Y HONRADEZ POR PARTE DEL PERSONAL DE LOS PUENTES FRONTERIZOS.
2. SER ATENDIDO CON PRONTITUD Y EFICIENCIA EN CUALQUIER TRÁMITE REALIZADO ANTE EL FIDEICOMISO.
3. SER BENEFICIARIO, POR EL SOLO HECHO DE UTILIZAR LOS PUENTES FRONTERIZOS, DE UN SEGURO PARA CASO DE ACCIDENTE O SINIESTRO.
4. SERVICIO MÉDICO Y AMBULANCIA DISPONIBLE EN LOS PUENTES ADMINISTRADOS POR EL FIDEICOMISO.
5. RECIBIR INFORMACIÓN POR PARTE DEL PERSONAL DE LOS PUENTES FRONTERIZOS ACERCA DE CUALQUIER TRÁMITE O SERVICIO.
6. SERVICIO DE ARRASTRE (GRÚA) DISPONIBLE EN LOS PUENTES ADMINISTRADOS POR EL FIDEICOMISO PARA EL CASO DE ACCIDENTE O DESPERFECTO MECÁNICO.
7. SERVICIOS SANITARIOS.
8. CONTAR CON SEGURIDAD PRIVADA LAS 24/7, A TRAVES DEL MONITOREO CONSTANTE DE LAS CAMARAS DE VIDEOVIGILANCIA.
9. CONTAR CON LA INFRAESTRUCTURA EN BUENAS CONDICIONES.

OBLIGACIONES DEL USUARIO DE CONTROL EMPRESARIAL

1. CONDUCIRSE CON RESPETO HACIA OTROS CIUDADANOS Y HACIA EL PERSONAL DEL FIDEICOMISO.
2. TOMAR EL TURNO CORRESPONDIENTE EN LA FILA DE CRUCE, ABSTENIÉNDOSE DE INGRESAR A LA FILA EN UN PUNTO INTERMEDIO.
3. ABSTENERSE DE CAMBIAR DE FILA SIN LA DEBIDA PRECAUCIÓN O SIN SOLICITAR PERMISO DEL CONDUCTOR CONTIGUO EN LA FILA DE QUE SE TRATE.
4. MANTENER UNA DISTANCIA SEGURA ENTRE TRACTOCAMIONES.
5. CRUZAR SÓLO UN TRACTOCAMIÓN USANDO EL ENGOMADO CORRESPONDIENTE Y CON SUFICIENTE SALDO, RESPETANDO LA DISTANCIA Y CRUZANDO HASTA QUE HAYA TERMINADO DE PASAR EL TRACTOCAMION DE ENFRENTE.
6. ABSTENERSE DE CAUSAR DAÑO EN CUALQUIER FORMA A LAS INSTALACIONES DE LOS PUENTES.
7. CONTAR CON POLIZA DE SEGURO CONTRA DAÑOS A TERCEROS CON COBERTURA EN TERRITORIO MEXICANO.
8. DEBERÁ CUBRIR EL COSTO DEL CRUCE CORRESPONDIENTE EN EFECTIVO, EN CASO DE UN MAL FUNCIONAMIENTO EN LA TARJETA.
9. ACATAR Y SEGUIR RECOMENDACIONES POR PARTE DEL PERSONAL DE LOS PUENTES FRONTERIZOS.

PEATÓN

DERECHOS DEL PEATÓN

1. SER TRATADO CON RESPETO Y HONRADEZ POR PARTE DEL PERSONAL DE LOS PUENTES FRONTERIZOS.
2. SER ATENDIDO CON PRONTITUD Y EFICIENCIA EN CUALQUIER TRÁMITE REALIZADO ANTE EL FIDEICOMISO.
3. SER BENEFICIARIO, POR EL SOLO HECHO DE UTILIZAR LOS PUENTES FRONTERIZOS, DE UN SEGURO PARA CASO DE ACCIDENTE O SINIESTRO.
4. SERVICIO MÉDICO Y AMBULANCIA DISPONIBLE EN LOS PUENTES ADMINISTRADOS POR EL FIDEICOMISO.
5. RECIBIR INFORMACIÓN POR PARTE DEL PERSONAL DE LOS PUENTES FRONTERIZOS ACERCA DE CUALQUIER TRÁMITE O SERVICIO.
6. SERVICIO DE TRASLADO EN SILLA DE RUEDAS.
7. SERVICIOS SANITARIOS.
8. CONTAR CON SEGURIDAD PRIVADA LAS 24/7, A TRAVES DEL MONITOREO CONSTANTE DE LAS CAMARAS DE VIDEOVIGILANCIA.
9. CONTAR CON LA INFRAESTRUCTURA EN BUENAS CONDICIONES.

OBLIGACIONES DEL PEATÓN

1. CONDUCIRSE CON RESPETO HACIA OTROS CIUDADANOS Y HACIA EL PERSONAL DEL FIDEICOMISO.
2. TOMAR EL TURNO CORRESPONDIENTE EN LA FILA DE CRUCE, ABSTENIÉNDOSE DE INGRESAR A LA FILA EN UN PUNTO INTERMEDIO.
3. ABSTENERSE DE CAUSAR DAÑO EN CUALQUIER FORMA A LAS INSTALACIONES DE LOS PUENTES.
4. HACER EL USO CORRESPONDIENTE DEL PASILLO PEATONAL, EVITANDO UTILIZAR LOS CARRILES VEHICULARES.
5. REALIZAR EL CRUCE DE MANTENER CONTINÚA EVITANDO PERMANECER EN CARRILES VEHICULARES.
6. NO HACER USO DE LAS INSTALACIONES PARA COMERCIALIZAR PRODUCTOS.
7. ACATAR Y SEGUIR RECOMENDACIONES POR PARTE DEL PERSONAL DE LOS PUENTES FRONTERIZOS.

TELEPEAJE

DERECHOS TELEPEAJE

1. EL SALDO SE PUEDE UTILIZAR ÚNICAMENTE PARA EL ÁMBITO DE SERVICIO DEL DISPOSITIVO DE IDENTIFICACIÓN (TAG O TARJETA DE PROXIMIDAD).
2. EL SALDO NO ES TRANSFERIBLE. EN EL CASO DE DAÑO, ROBO O EXTRAVÍO EL USUARIO DEBERÁ ADQUIRIR OTRO DISPOSITIVO DE IDENTIFICACIÓN DEL MISMO TIPO [CON EL FIDEICOMISO] Y SOLICITAR LA ACREDITACIÓN DEL SALDO, SIGUIENDO EL PROCEDIMIENTO DE “ACREDITACIÓN DE SALDO POR DAÑO, ROBO O EXTRAVÍO”.
3. SE PERMITE UTILIZAR EL SALDO DEL TAG O DE LA TARJETA DE PROXIMIDAD INDISTINTAMENTE POR LOS CARRILES ORDINARIOS DE LOS PUENTES FRONTERIZOS BAJO CONCESIÓN DEL FIDEICOMISO DE PUENTES FRONTERIZOS DE CHIHUAHUA Y DE ACUERDO CON LA DIFERENCIACIÓN DE USO POR TIPO DE USUARIO.
4. EL DISPOSITIVO TAG ES DE USO EXCLUSIVO PARA CARRILES VEHICULARES, NO INCLUYE LÍNEA EXPRÉS.
5. LA TARJETA DE PROXIMIDAD ES DE USO EXCLUSIVO PARA PASIMETROS, CARRILES PEATONALES.
6. EL SALDO SE PODRÁ UTILIZAR COMO MÉTODO DE PAGO EN LOS TRAMOS CARRETEROS QUE AMPAREN LOS CONVENIOS DE INTEROPERABILIDAD QUE CELEBRE EL FIDEICOMISO A NIVEL NACIONAL O POR CONVENIOS BILATERALES CON OTRAS OPERADORAS DE PEAJE.
7. EL SALDO DISPONIBLE TIENE UNA VALIDEZ DE DOS AÑOS A PARTIR DE LA FECHA DE LA QUE SE HAYA EFECTUADO LA ÚLTIMA RECARGA. LA FECHA DE LA ÚLTIMA RECARGA APLICA PARA EL SALDO ACUMULADO DISPONIBLE.
8. EL COBRO DE PEAJE CORRESPONDERÁ A LA CLASIFICACIÓN DEL VEHÍCULO QUE CRUCE POR EL CARRIL Y DENTRO DEL CUAL SE PORTE EL TAG.
9. GARANTÍA DE TAG: EL REEMPLAZO DEL DISPOSITIVO TAG POR FALLA TÉCNICA DURANTE LOS PRIMEROS TRES AÑOS DESPUÉS DE SU ADQUISICIÓN SERÁ TOTALMENTE GRATUITO EN EL CENTRO DE ATENCIÓN DEL FIDEICOMISO DE PUENTES FRONTERIZOS DE CHIHUAHUA.
10. ES NECESARIO DAR DE ALTA EL TAG EN LA PLATAFORMA DIGITAL—REGISTRANDO LA INFORMACIÓN PERSONAL DEL USUARIO Y FIRMANDO EL “CONTRATO DE ADHESIÓN A LA PRESTACIÓN DE SERVICIO DE TELEPEAJE”—PARA OBTENER ACCESO AL HISTORIAL DE CRUCES Y EL ESTADO DE CUENTA, ADEMÁS DE REALIZAR RECARGAS DE SALDO, SOLICITAR FACTURAS, REMITIR RECLAMACIONES POR COBROS NO RECONOCIDOS, REPORTAR EXTRAVÍO O ROBO DEL TAG, ACTUALIZAR INFORMACIÓN PERSONAL Y DEL VEHÍCULO Y RECIBIR NOTIFICACIONES SOBRE LA CUENTA Y EL ESTADO DE LOS PUENTES. EL REGISTRO DEL TAG EN LA PLATAFORMA DIGITAL O APP MÓVIL NO ES OBLIGATORIO PARA RECIBIR EL SERVICIO DE TELEPEAJE EN LOS PUENTES FRONTERIZOS.
11. EL USUARIO TIENE DERECHO A SOLICITAR UNA ACLARACIÓN SOBRE ALGÚN CRUCE O COBRO NO RECONOCIDO EN SU ESTADO DE CUENTA A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA EN LÍNEA EN EL MÓDULO DE “ACLARACIONES”.

• • SOLO APLICA PARA CRUCES VEHICULARES.
  • EL FIDEICOMISO DE PUENTES FRONTERIZOS DE CHIHUAHUA CUENTA CON 8 DÍAS HÁBILES PARA PUBLICAR EL DICTAMEN DE LA ACLARACIÓN CON LA EVIDENCIA DE RESPALDO.
  • EN CASO DE QUE NO SE JUSTIFIQUE EL COBRO EN EL TIEMPO ESTABLECIDO, SE ENTENDERÁ COMO ACEPTADA LA RECLAMACIÓN Y DEBERÁ EL FIDEICOMISO DE PUENTES FRONTERIZOS DE CHIHUAHUA ACREDITAR AL SALDO DEL USUARIO EL COBRO INJUSTIFICADO.

12. LA FACTURACIÓN DE TODOS LOS INGRESOS DEBERÁ SOLICITARSE DURANTE EL MES O MÁXIMO (3) TRES DÍAS NATURALES DESPUÉS DE LA FECHA EN QUE REALIZÓ LA TRANSACCIÓN DE MANERA PRESENCIAL O VÍA ELECTRÓNICA EN EL PORTAL DE FACTURACIÓN: HTTPS://FACTURACION.PUENTESFRONTERIZOS.GOB.MX/USERS/SIGN_IN Y EN EL ENTENDIDO QUE LA FECHA DE LA FACTURA SERÁ EN LA QUE SE GENERÉ LA MISMA.
13. LA FACTURA QUE EMITA EL FIDEICOMISO DE PUENTES FRONTERIZOS DE CHIHUAHUA CORRESPONDERÁ AL IMPORTE DE LA RECARGA O LA COMPRA DEL TAG EN MONEDA NACIONAL Y NO SE PODRÁ FACTURAR POR CRUCE INDIVIDUAL EN MODALIDAD TELEPEAJE POR PREPAGO.
14. LA FACTURACIÓN DE LAS COMPRAS DE TAGS EN CAMPO Y DE LAS TARJETAS DE PROXIMIDAD PODRÁ REALIZARSE 24 HORAS DESPUÉS DE SU ADQUISICIÓN.

OBLIGACIONES TELEPEAJE

1. EL TAG Y/O LA TARJETA DE PROXIMIDAD DEBERÁ CONTAR CON UN SALDO SUFICIENTE PARA CUBRIR EL IMPORTE TOTAL DE LA TARIFA DE PEAJE APLICABLE.
2. ES OBLIGATORIO QUE EL USUARIO CUBRA CON DINERO EN EFECTIVO EL VALOR DEL PEAJE CUANDO SU TAG O TARJETA DE PROXIMIDAD SEA INVALIDO, NO SEA LEÍDA POR EL SISTEMA O NO TENGA SALDO SUFICIENTE PARA PERMITIRLE EL CRUCE.
3. EL USUARIO DEBERÁ PRESENTAR ANTE EL CAJERO EL TAG CUANDO NO SE OBTENGA UNA LECTURA AUTOMÁTICA POR LA ANTENA. EL CAJERO REGISTRARÁ EL CRUCE Y EL COBRO MANUALMENTE EN EL SISTEMA CON EL TAG PRESENTADO.
4. LA VIDA ÚTIL DE CADA TAG ES DE MÁXIMO 5 AÑOS, POR LO QUE ES DE LA OBLIGACIÓN DEL USUARIO ADQUIRIR UN TAG NUEVO AL TRANSCURRIR ESTE PERIODO.
5. AL INGRESAR EL CARRIL, EL USUARIO DEBE PORTAR EL TAG EN EL DISPOSITIVO DE SUJECIÓN COLOCADO AL CENTRO DEL PARABRISAS DE FORMA HORIZONTAL PARA PERMITIR LA LECTURA AUTOMÁTICA Y EL SUBSECUENTE COBRO DEL VALOR DEL PEAJE APLICABLE AL SALDO DISPONIBLE.
6. ES OBLIGATORIO PARA EL USUARIO CONTAR CON UNA PÓLIZA DE SEGURO CON COBERTURA DE RESPONSABILIDAD CIVIL EN TERRITORIO NACIONAL MEXICANO, EN ACUERDO Y OBSERVANCIA A LA LEY DE CAMINOS, PUENTES Y AUTOTRANSPORTE FEDERAL EN LOS ARTÍCULOS 63 BIS Y 74 BIS.